IQDialer - приложение для автоматизации исходящих звонков Call-центра

Если вы не используете нашу панель оператора, можно сразу создавать новых операторов без привязки к пользователям, так как им не потребуется входить в нашу систему. Управление операторами в таком случае будет осуществляться по external_id

Очереди создаются заранее, в них распределяются операторы. Кампании смотрят на состояние операторов в доступных для них очередях, делают расчеты и генерируют звонки. Отвеченные звонки попадают сначала в очередь, и оттуда - на операторов

При удалении оператора из очереди в дайлере он будет удален из нее и на телефонии (если оператор в это время работал). В случае добавления оператора в новую очередь, ему потребуется перелогиниться, чтобы на телефонии он также попал в эту очередь. Добавляются операторы в очередь, когда они входят в панель (telephony_server/agents/login), и удаляются, когда выходят (telephony_server/agents/logout)

Да, у бакета и кампании могут быть указаны разные планировщики. Планировщик из бакета имеет больший приоритет

Такой звонок будет обработан в следующие доступные дни по шагу обзвона в рабочее время

Для этого достаточно всем кампаниям сменить статус на "Пауза" или "Отключена". Статус сменится моментально, и новые звонки тут же прекратятся рассчитываться. Но те звонки, что уже сделаны, будут дообрабатываться

В настройках кампании можно выбрать коды пауз и задать им лимит по времени.Если, например, на статус "Постобработка" задать нужное время, то при переходе в этот статус пойдет таймер обратного отсчета. После окончания обратного отсчета система снимет оператора с паузы и переведет в статус "Свободен"

Это поле передается на телефонию как caller name в нашем АРМ оператора

Данное поле может влиять на порядок обзвона, который меняется в настройках кампании (выбором полей для сортировки)

Да, это произвольный массив данных, из которого для нашего АРМ берем URL для открытия карточки лида (если ее нет в лиде, берется шаблонная ссылка их кампании). Переменные telephony_server_vars (объект ключ/значение) передаются на телефонию, как правило, для организации IVR с персональными данными. Остальные переменные прокидываются через нотификаторы, тем самым можно, например, предзаполнять данные анкет в системах опроса, или показывать предварительную карточку лида без CRM.

Да, все верно

Call_scheduler в бакете опционален. Если его нет, то лиду планировщик возьмется из кампании. При создании лида можно указать шаг из планировщика (если не задавать, возьмется первый)

Да, они создаются в разделе "Коды пауз". Каждая кампания может устанавливать свои лимиты нахождения в этом статусе

Да. Можно задать шаблонную ссылку с поиском номера телефона в CRM, и система будет искать его в нашем АРМе. А, если вы не используете нашу панель оператора, то ссылки настраиваются отдельно. И по websocket, webhook и rabbit можно эти же сообщения отправить вовне

Запись звонков настраивается на телефонии. У нас есть уникальный идентификатор звонка, который по API можно доставить на телефонию, и с помощью него достать оттуда запись разговора